Wir bieten die Möglichkeit, gekaufte Produkte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, unbenutzt sein und vollständig inklusive Originalverpackung sowie Zubehör zurückgegeben werden.
Aus Gründen der Lagerverwaltung und aufgrund der Beschaffenheit von Möbelprodukten werden keine direkten Umtausche vorgenommen. Diese Regelung dient der Qualitätssicherung und einer transparenten Abwicklung von Rückerstattungen.
Wesentliche Bedingungen:
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Kauf beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ist die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 48 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann jedoch das Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie nutzen.
Besondere Regelungen:
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom jeweiligen Sachverhalt;
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
Zur Einleitung einer Rückerstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bereitzustellen.
Ablauf:
Nach Prüfung der Anfrage wird das Ergebnis per E-Mail mitgeteilt;
Bei Genehmigung werden klare Anweisungen zur Rücksendung bereitgestellt;
Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet;
Der erstattete Betrag wird per E-Mail bestätigt.
Die Rücksendung erfolgt an die Adresse, die im Rahmen der Rückgabegenehmigung mitgeteilt wird.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass der Kunde dieses direkt für die Rücksendung verwenden kann.
Kostenregelung:
Bei Rücksendungen aufgrund von Defekten oder Versandfehlern werden die Rücksendekosten vollständig übernommen;
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Versand- oder Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden;
Für benutzte, beschädigte oder nicht ordnungsgemäß zurückgesendete Artikel erfolgt keine Rückerstattung.
Nach Freigabe und Bearbeitung wird die Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Die Dauer der Gutschrift hängt ausschließlich von den Richtlinien der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann keine Haftung übernommen werden.
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