Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Richtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen, die über das Website aufgegeben wurden.

• Bestellungen können innerhalb von maximal 48 Stunden nach Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt oder bearbeitet wurden;

• Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich;

• Wurde die Ware bereits versendet, kann der Kunde die Lieferung annehmen und anschließend das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb der festgelegten Frist ausüben.

2. Ablauf der Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Die Anfrage kann bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch gestellt werden;
In der Anfrage sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie der Grund der Stornierung anzugeben;
Wir prüfen den Status der Bestellung zeitnah und führen die Stornierung durch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Abwicklung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung;
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren;
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

4. Kontakt

E-Mail: survey@cottabase.com
Telefon: +81 (704) 141 35 03
Adresse: 1 10 26 FURUICHI 1 CHOME UNIT 102 HIROSHIMA SHI ASAMINAMI KU HIROSHIMA 7310123 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Servicegebiet: Deutschland